说起自己被莫名其妙更改手机套餐的遭遇，熊先生就觉得不可思议，中国联通信阳分公司（以下简称“信阳联通”）更改客户套餐怎么如此随意？为什么不需要本人在场，也不需要本人的身份证号？

客户投诉：不知情被改了手机套餐，不要本人身份证？

家住信阳市商城县的熊先生，现在A黑龙江绥化市上班，他有一个已经使用4年的联通号码。2020年12月30日，他突然收到一条短信提醒，已成功修改手机套餐，2021年1月1日生效。

2020年12月30日下午3点零5分，熊先生的短信详细内容为：您于2020年12月30日申请的【畅爽冰激凌5G套餐199元（急速）】已办理成功，生效时间【1月1日】。您于30日15时07分缴费200元，余额273元。

（2020年12月30日，熊先生收到的短信）

熊先生通过中国联通网上营业厅查询，更改后的套餐合约名称为【2019年9月河南花呗分期2.0,199元冰激凌预存200购1440元红包电子券合约（24个月）社会渠道通用版】。

（熊先生被更改后的手机套餐)

熊先生感觉很奇怪，自己就没申请更改套餐，为什么会收到更改套餐已成功的短信？为什么手机号又被绑定了花呗？

“我原来的套餐是4G199元，包含无限流量、3000分钟通话，是在2017年办理的，当时的协议是10年。”熊先生说，升级后的套餐包含1000分钟通话、60G国内流量，明显比之前“缩水”。

因为是在老家办理的号码，熊先生就咨询了信阳联通。

熊先生告诉东方今报·猛犸新闻，信阳联通工作人员告知，是一位阿姨到营业厅准备缴纳话费，工作人员顺便给她推荐了新的套餐，并送给她一个电饭煲，她也同意了。经熊先生反映后，信阳联通找到这位阿姨，经仔细询问才发现她记错了电话号码，她原本要给孩子充话费，记错了两个数字。所以造成了这个情况。

“为什么更改套餐不需要机主本人在场，不需要机主身份证号？”熊先生对信阳联通的解释并不接受，他觉得该公司在更改套餐程序上存在漏洞，应该追究办理人员的责任。

熊先生说，对于他的要求，信阳联通至今没有处理。

信阳联通：他人可以代办更改套餐，无需机主确认

机主本人不在场，他人可以申请更改其手机套餐吗？信阳联通对待熊先生被更改套餐这件事，又是什么处理态度？东方今报·猛犸新闻进行了采访。

1月29日下午，信阳联通负责受理客户投诉的杨经理介绍了上述情况的处理经过。

杨经理说，从月初开始，熊先生就一直在多个部门投诉这件事。更改套餐的办理者是一位50多岁的阿姨。这位阿姨到营业厅办理转套餐，参加有一个优惠活动，这个活动是预存200元话费，可以享受每个月返还29元的话费，还可以领取一个价值600元的电压力锅。“是这位阿姨申请办理的，不是我们联通公司随随便便擅自给熊先生办理的。”

对于熊先生疑惑的更改套餐之前为何本人不知情，杨经理解释，转套餐的情况下，正常是报一个手机号码，缴纳话费，缴完话费再参加一个优惠活动，只要有经办人的现场签字就可以。“现在是人性化服务，可以由他人代办。”

杨经理表示，收到熊先生的反映后，该公司其他工作人员又找到了这位阿姨。经过核对通讯录，发现这位阿姨的孩子的手机号与熊先生的电话号码错了两位数。

关于熊先生反映的手机号被绑定花呗的疑惑，杨经理说，这个与熊先生的手机号没有半毛钱关系。关于金融分期，杨经理打了个比方：某甲办理这个业务，某乙是机主。某甲发现这个活动很好，就给某乙手机号刷自己的花呗，刷600多块钱。只要某乙这个手机号码正常在使用，就由联通公司每个月来还这个花呗。总之，花呗与机主没有任何关系。

“我们可以把熊先生这个手机号参与的活动取消，把他的套餐改回成原来的，这位阿姨给他手机号缴纳的200元话费不需要他退，另外我们联通公司再另外给他送200元话费，但是他不同意。”杨经理说。

杨经理说，对于这件事的处理，熊先生先后提出了几个方案。第一次，要求联通公司给他继续提供一个尾号为“6789”的靓号，并且还不能有靓号低消。在该公司拒绝后，熊先生又提出，把现有的号码靓号低消“199”改成“129”，但是要依然享受199元的套餐服务。另外，熊先生还提出了费用补偿要求，但是让该公司来确定具体金额。

“从办理这个业务到现在，我们公司没有给他造成任何损失。那位阿姨给充的200元话费不需要他退，我们再给200元话费，算起来熊先生还占便宜了。”杨经理说。

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